4P, 4C สูตรนี้ที่คนทำธุรกิจ & สร้างแบรนด์ต้องรู้
ทุกวันนี้การทำธุรกิจไม่ได้เพียงแค่การผลิตสินค้าหรือบริการให้คนทั่วไป แต่รวมถึงการสร้างแบรนด์ที่มีความหมายและสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้าแบรนด์ตนเองด้วย ซึ่งสามารถทำได้ผ่านการใช้แนวคิด 4P (Product, Price, Place, Promotion) และ 4C (Customer Value, Cost, Convenience, Communication) มาประยุกต์ใช้ในการตลาด
สูตร 4P คือส่วนผสมทางการตลาดที่เป็นที่รู้จักอย่างกว้างขวาง สามารถนำมาใช้ได้กับทุกเรื่องที่เกี่ยวข้องกับการตลาด, จัดการธุรกิจ, สร้างแบรนด์, พัฒนาผลิตภัณฑ์, การบริการ, และอื่นๆ อีกมากมาย วันนี้ #100CHILLI พาคุณรู้จักสูตร 4P, 4C ให้มากขึ้น
ข้อสำคัญ
4P และ 4C สูตรบริหารงานและการตลาด
นำความรู้ไปปรับใช้ในธุรกิจต่างๆ ได้
การใช้สูตรเหล่านี้อย่างถูกต้อง เพื่อสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้า
4P
ส่วนผสมของการตลาด (Marketing Mix) ที่ประกอบด้วยสี่ส่วนหลัก คือ Product (ผลิตภัณฑ์), Price (ราคา), Place (สถานที่), และ Promotion (การส่งเสริมการขาย). สิ่งที่ธุรกิจสามารถควบคุมได้เพื่อตอบสนองความต้องการและความพึงพอใจของลูกค้า
Product (ผลิตภัณฑ์): สิ่งที่ธุรกิจนำมาขาย ต้องตอบสนองความต้องการของตลาด
Price (ราคา): ราคาที่ตั้งขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ เป็นราคาที่เหมาะสมสามารถทำให้ธุรกิจแข่งขันได้
Place (สถานที่): ที่ตั้งของธุรกิจ, และวิธีที่ผลิตภัณฑ์ไปถึงลูกค้า
Promotion (การส่งเสริมการขาย): กลยุทธ์การสื่อสารที่ใช้ในการเข้าถึงและสร้างความสนใจในลูกค้าเป้าหมาย
ตัวอย่าง 4P ธุรกิจขายเสื้อผ้าออนไลน์
Product (ผลิตภัณฑ์): พิจารณาธุรกิจขายเสื้อผ้าออนไลน์เป็นตัวอย่าง ผลิตภัณฑ์อาจรวมถึงเสื้อผ้าสไตล์ต่างๆ, ขนาด, สี, และวัสดุที่แตกต่างกัน การเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการและความประทับใจของลูกค้าจะมีผลกับความสำเร็จของธุรกิจ
Price (ราคา): สมมติว่าคุณตั้งราคาตามคุณภาพของเสื้อผ้าและความสามารถในการชำระของลูกค้า การตั้งราคาที่ยุติธรรมสามารถดึงดูดลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่ยาวนาน
Place (สถานที่): เนื่องจากเป็นการขายออนไลน์ ช่องทางทำการตลาดอาจผ่านทางเว็บไซต์ หรือโซเชียลมีเดีย และมีระบบการจัดส่งที่รวดเร็วและเชื่อถือได้
Promotion (การส่งเสริมการขาย): การใช้โซเชียลมีเดียสำหรับการโฆษณาและโปรโมชั่น, แจกส่วนลดหรือของแถมในเวลาที่เหมาะสม, หรือการจัดงานพิเศษเพื่อดึงดูดลูกค้า
4C
เป็นการเสริมสร้างแนวคิดของ 4P โดยการมองจากมุมมองของลูกค้า ประกอบด้วย Customer Value (คุณค่าสำหรับลูกค้า), Cost (ราคาต่อลูกค้า), Convenience (ความสะดวกสบายของลูกค้า), และ Communication (การสื่อสารกับลูกค้า)
Customer Value (คุณค่าสำหรับลูกค้า): ความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้ามองว่ามีคุณค่าในผลิตภัณฑ์หรือบริการ
Cost (ราคาต่อลูกค้า): ราคาทั้งหมดที่ลูกค้าต้องจ่ายเพื่อรับผลิตภัณฑ์หรือบริการ
Convenience (ความสะดวกสบายของลูกค้า): วิธีที่สะดวกสบายและง่ายต่อการซื้อหรือใช้ผลิตภัณฑ์
Communication (การสื่อสารกับลูกค้า): การสื่อสารที่ดีกับลูกค้าสามารถสร้างความมั่นใจและความผูกพันที่แข็งแรงในแบรนด์
ตัวอย่าง 4C มุมมองของลูกค้า ธุรกิจขายเสื้อผ้าออนไลน์
Customer Value (คุณค่าสำหรับลูกค้า): ในทางกลับกัน ลูกค้าที่มองหาเสื้อผ้าออนไลน์อาจกำลังมองหาเสื้อผ้าคุณภาพสูง, ดีไซน์ทันสมัย, และมีสไตล์ไม่เหมือนใคร ธุรกิจของคุณจำเป็นต้องนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับคุณค่าเหล่านี้
Cost (ราคาต่อลูกค้า): นอกจากราคาขาย, ลูกค้าอาจจะต้องจ่ายค่าจัดส่ง, ค่าประกันสินค้า, หรือค่าใช้จ่ายอื่นๆ ธุรกิจของคุณควรทำให้ค่าใช้จ่ายเหล่านี้เป็นราคาขั้นต่ำหรือชัดเจนสำหรับลูกค้า
Convenience (ความสะดวกสบายของลูกค้า): การให้บริการที่รวดเร็วและง่ายดายในการสั่งซื้อ, การจัดส่งที่น่าเชื่อถือ, และการตอบสนองต่อปัญหาหรือข้อร้องเรียนด้วยความสำคัญ
Communication (การสื่อสารกับลูกค้า): การสื่อสารที่สม่ำเสมอผ่านทางโซเชียลมีเดีย, การตอบสนองต่อคำถามและการเสนอแนะ, และการให้ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
นำ 4P และ 4C มาประยุกต์ในธุรกิจได้หลากหลาย
การพัฒนาซอฟต์แวร์
ในกระบวนการพัฒนาซอฟต์แวร์, 4P (Product, Price, Promotion, Place) และ 4C (Customer Value, Cost, Convenience, Communication) เป็นแนวทางสำคัญในการออกแบบผลิตภัณฑ์โดยให้ใส่ใจถึงลูกค้า (Customer Centric) โดยการให้ความสำคัญกับผลิตภัณฑ์ (Product), ราคา (Price), การสื่อสาร (Promotion) และแหล่งจัดจำหน่าย (Place) พร้อมกับคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า (Customer Value), ค่าใช้จ่าย (Cost), ความสะดวกสบาย (Convenience) และการสื่อสาร (Communication) เพื่อช่วยในการสร้างซอฟต์แวร์ที่ตอบสนองตลาดได้ดียิ่งขึ้น
การสร้างตัวตนแบรนด์
การสร้างตัวตนแบรนด์หมายถึงการสร้างความรู้สึกและความคิดที่ลูกค้ามีต่อแบรนด์ โดยใช้ 4P และ 4C เพื่อตัดสินใจในเรื่องการสื่อสารกับลูกค้า, การออกแบบผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้า และกำหนดราคาที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านระบบบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) และสื่อการตลาดออนไลน์ เพื่อสร้างฐานลูกค้าที่มีความภักดีและสนับสนุนแบรนด์
การออกแบบ
การออกแบบมีความสำคัญในการสื่อความทันสมัยและตอบสนองความต้องการของกลุ่มเป้าหมายตลาด ในการนำ 4P และ 4C มาใช้ในกระบวนการออกแบบ จำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการของลูกค้า การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายตลาด (Communication), ราคาความคุ้มค่า (Cost), และความสะดวกสบาย (Convenience) เน้นความน่าสนใจในการสร้างผลิตภัณฑ์และบริการ
การตลาดออนไลน์
การตลาดออนไลน์เป็นส่วนสำคัญในการใช้ 4P และ 4C ในทุกสาขาอุตสาหกรรมที่เกี่ยวข้องกับอินเทอร์เน็ต การสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายตลาดผ่านสื่อสังคมออนไลน์ ต้องมีการใช้สูตร 4C ซึ่งไม่เน้นเฉพาะการโฆษณาแต่ยังเน้นความต้องการของลูกค้า (Customer Value), ค่าใช้จ่าย (Cost), ความสะดวกสบาย (Convenience) และการสื่อสาร (Communication) เพื่อให้กิจกรรมตลาดออนไลน์นำไปสู่ความสำเร็จในการนำเสนอแบรนด์และผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลาที่กำหนด
ชุดคำถามเพื่อเข้าใจ 4P, 4C ธุรกิจตัวเองมากขึ้น
4P:
Product (ผลิตภัณฑ์): ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสามารถแก้ปัญหาหรือตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร? และทำให้เด่นจากคู่แข่งยังไง?
Price (ราคา): ราคาที่คุณกำหนดสามารถแสดงถึงคุณค่าหรือตำแหน่งของแบรนด์ของคุณหรือไม่? ราคานั้นสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความคุ้มค่าหรือไม่?
Place (สถานที่): คุณจัดจำหน่ายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณที่ช่องทางใดบ้าง? ทางเลือกที่คุณมี สอดคล้องกับลูกค้าที่คุณกำลังพยายามติดต่อหรือไม่?
Promotion (การส่งเสริมการขาย): คุณสื่อสารและส่งเสริมแบรนด์ของคุณอย่างไร? วิธีการนี้สามารถทำให้ลูกค้าเข้าใจและสนใจในแบรนด์ของคุณหรือไม่?
4C:
Customer Value (คุณค่าสำหรับลูกค้า): คุณเข้าใจความต้องการและความประทับใจของลูกค้าของคุณหรือไม่? และผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณสร้างคุณค่าหรือประโยชน์อย่างไรสำหรับพวกเขา?
Cost (ราคาต่อลูกค้า): รวมถึงราคาของผลิตภัณฑ์หรือบริการ, และค่าใช้จ่ายอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการทำธุรกิจออนไลน์ เช่น ค่าจัดส่ง, ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม, หรือค่าใช้จ่ายในการส่งคืน
Convenience (ความสะดวกสบายของลูกค้า): คุณสามารถทำให้การซื้อขายผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณเป็นเรื่องง่ายและสะดวกสบายสำหรับลูกค้าของคุณหรือไม่?
Communication (การสื่อสารกับลูกค้า): คุณสื่อสารและตอบสนองต่อคำถามหรือความต้องการของลูกค้าของคุณอย่างไรผ่านทางช่องทางออนไลน์?
สูตรนี้ช่วยให้คุณสามารถเข้าใจลูกค้าและตลาดของคุณได้อย่างลึกซึ้ง, สร้างแผนการตลาดที่เป้าหมายชัดเจน, มีการตัดสินใจที่มีประสิทธิภาพ, พัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ตรงกับความต้องการของลูกค้า, สร้างความภักดีต่อแบรนด์, เพิ่มประสิทธิภาพการขาย และสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า. ดังนั้น, การเข้าใจและปรับใช้ 4P และ 4C นั้นจะเป็นการสร้างความสำเร็จที่ยั่งยืนให้กับธุรกิจของคุณได้.
ไม่มีอะไรที่สามารถแทนที่การตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้ดีเท่าการเข้าใจในความต้องการของพวกเขา. - (Product, Customer Value)
